aikotona の使い方

1. 1ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します。
2. 2アカウントが無ければ、フォーム上部のタブを「新規登録」に切り替えて組織とオーナーを作成できます（14 日間の無料トライアル付き。登録直後にプランを選びます）。
3. 3同僚から招待メールを受け取った場合は、メール内のリンクを開いてパスワードを設定するだけで参加できます（ステップ9）。

まだボットが無い場合は、クイックアクションからボットの作成へ進みます。運用が始まると、要対応（担当者が呼ばれた会話）への一番速い入口になります。

1. 1「ボット」を開き、右の「新しいボットを作成」カードで名前を入力して「＋ 作成する」を押します。
2. 2作成したボットをクリックして、次のステップ（設定）へ進みます。

設定は4つのタブ（基本設定 / 運用 / 外観設定 / ウィジェット）に分かれています。どのタブで変更しても、ヘッダの「変更を保存」でまとめて保存します。

• 基本設定 — ボット名、最初に表示するウェルカムメッセージ、システムプロンプト（AI の役割・口調・回答方針）、プライバシーポリシー URL と問い合わせ先 URL（ウィジェット下部のリンクと、受付時間外の代替連絡先になります）。
• 運用 — 運用モードを選びます。 「AI対話」は AI がナレッジをもとに自由に応答（使うナレッジベースをここで紐付け）。 「シナリオ」はウィジェットを開くと選んだ定型フローを自動起動します。リード収集項目と、AI の回答が何回続いたら「担当者を呼ぶ」を提案するかもここで決めます。
• 外観設定 — ブランドカラーと文字色（ボット側・ユーザー側それぞれ）、 アバター画像（アップロード・トリミング対応）、ランチャーボタンの画像。あなたのサイトに馴染ませます。
• ウィジェット — 会話の始めに出す質問候補（3 つまで）、CTA ボタン（文言とリンク先）、「担当者を呼ぶ」を常時表示するか・返答までの目安、担当者の返信で自動的に開き直すか、 履歴の自動消去、ランチャーの位置（右下 / 左下）と余白、しばらく経ってから「話しかける吹き出し」を出す設定。

1. 1基本設定でボット名・ウェルカムメッセージ・システムプロンプトを整えます。
2. 2運用で「AI対話」を選び、使うナレッジベースを紐付けます（シナリオ運用の場合は起動シナリオを選択）。
3. 3外観設定で色・アバターを、ウィジェットで質問候補・CTA・担当者を呼ぶボタンの出し方を調整します。右のライブプレビューは実際の埋め込みと同じ見た目・大きさで、送信や評価もその場で試せます。
4. 4ヘッダの「変更を保存」で保存し、「公開する」に切り替えます（公開しないとサイトで動きません）。
5. 5プレビューの下の「設置タグ」をコピーします。「プレビューを開く ↗」で訪問者から見た姿も確認できます。

ナレッジはグループ単位で管理します。グループを作って、その中に URL・テキスト・FAQ・ファイル（PDF / テキスト / Markdown / CSV）を取り込みます。取り込むと自動で検索用に索引化され、状態（取込中 / 準備完了 / 失敗）が表示されます。

1. 1「ナレッジ」を開き、「＋ 新規作成」でグループ名を入力して作成します（そのまま編集画面へ移動します）。
2. 2編集画面でソースを追加します（URL を貼る / テキスト・FAQ を書く / ファイルをアップロード）。
3. 3状態が「準備完了」になれば、そのグループを使うボットが引用付きで回答できます。失敗した取込は「再取込」で再試行できます。

※ ステップ4の「運用」でボットにナレッジベースを紐付けていないと、ここに入れても回答には使われません。

1. 1コピーした <script ... async></script> を、設置したいページの </body> 直前に貼り付けます。
2. 2ページを開くと右下にランチャーボタンが表示され、クリックでチャットが開きます。
3. 3訪問者はここから質問し、AI が一次対応します。「担当者を呼ぶ」は AI の回答が設定回数に達したとき（または常時表示の設定）に出ます。受付時間外は代わりに時間外の案内と問い合わせ先を表示します（下は訪問者から見たウィジェット）。

要対応の会話（訪問者が担当者を呼んだ・AI が引き継ぎを提案した会話）はバッジ付きで強調されます。会話を開いて返信すると有人対応に切り替わり、その間 AI は割り込みません。「AI 対応に戻す」で AI に戻せます。 有人切替が発生すると右上にトースト通知が出るほか、Slack / Google Chat にも通知できます（ステップ9）。

👍👎 の評価から算出される CSAT や、人が関与した割合（有人対応率）を確認できます。日別チャートは表ビューにも切り替えられます。数値が悪い会話はナレッジやシステムプロンプトの改善（ステップ4・5）に還元します。

• メンバー — メールアドレスとロールを指定して招待メールを送れます（有効期限 7 日・再送・取消）。招待された人はメールのリンクからパスワードを設定するだけで参加できます。 既存メンバーのロール（オーナー / 管理者 / メンバー）変更・除外もここで行います（オーナーは最低1名必要）。
• プラン・お支払い — 現在のプランと利用状況、プラン変更・お支払い管理（オーナー / 管理者のみ）。
• 外部通知（Webhook） — Slack / Google Chat の Incoming Webhook を登録すると、有人切替が必要になった時・新規リード獲得時に通知が飛びます。「テスト送信」で疎通を確認できます。
• 有人対応設定（有人対応オプション契約時） — 曜日ごとに受付の有無と開始・終了時刻を設定します。受付時間外はウィジェットで「担当者を呼ぶ」の代わりに時間外の案内と問い合わせ先を表示します。